FAQ- 23^de Marzo, 2023

¿Puedo abrir una cuenta personal con la aplicación Saurus?

Sí, puede solicitar una cuenta personal (cuenta corriente en EUR y / o GBP) en la aplicación Saurus, el registro sólo le tomará unos minutos, recibirá un email informativo de que su cuenta ha sido aprobada.

Tenga en cuenta que para usar nuestros servicios, debe residir en Europa (cualquier país del EEE o Reino Unido) y tener +18 años, excepto para los residentes del Reino Unido que deben tener +16 años.

¿Puedo abrir una cuenta Business con la aplicación Saurus?

Sí, puede solicitar una cuenta Business (cuenta corriente en EUR y/o GBP) en la aplicación Saurus, el registro sólo le tomará unos minutos, recibirá un email informativo de que su cuenta ha sido aprobada.

Tenga en cuenta que el representante de la empresa debe tener +18 años y la empresa debe estar registrada en Europa (cualquier país del EEE o Reino Unido).

Se consideran varios factores de riesgo al evaluar las solicitudes para nuevas empresas, que incluyen:

En los casos de estructuras complejas dentro de la empresa, se debe proporcionar un diagrama de dicha estructura, que describa todos los beneficiarios reales (más del 25%), y este documento también debe estar firmado por una persona autorizada en la empresa.

Se debe proporcionar una prueba de identidad y un documento de prueba de domicilio para todos los accionistas que posean el 25% o más de las acciones de la compañía, así como para 2 directores de la compañía, si corresponde.

¿Cómo puedo usar mi dinero con la aplicación Saurus?

Puede usar sus fondos en euro (EUR) o libras esterlinas (GBP) mediante transferencia de pago o a través de su tarjeta Saurus Prepaid Mastercard y Saurus Debit Mastercard (en adelante, La Tarjeta o La Tarjeta Saurus).

¿Dónde puedo pagar con la aplicación y la tarjeta Saurus?

Puede pagar con la tarjeta Saurus, que está asociada con su cuenta de Saurus App, en la mayoría de los comercios físicos y online, pero tenga en cuenta que, si paga en una moneda diferente a la de la moneda de su tarjeta, una tarifa de FX le será aplicada al pago.

¿Por qué aún no he recibido mi Tarjeta física?

Asegúrese de haber completado su proceso de identificacion (KYC) y de que el saldo de su cuenta sea de al menos 10 GBP o 10 euros para los tipos de cuenta Pay as You Go o que haya pagado el monto de su membresía del primer mes (tarifa mensual) de cuenta corriente. La entrega estándar puede tardar desde unos pocos días hábiles hasta 15 días hábiles en algunos casos, dependiendo del servicio postal.

Si no ha recibido su Tarjeta después del tiempo promedio indicado anteriormente, contáctenos para consultar el estado del envío. Si han pasado más de 15 días hábiles, reporte la tarjeta como perdida o robada en la aplicación y luego solicite una tarjeta de reemplazo.

¿Recibí mi tarjeta, pero no funciona?

Primero verifique los siguientes puntos:

Asegúrese de no haber bloqueado accidentalmente su tarjeta dentro de la APP de Saurus. Puede verificar esto en la sección de la APP “Info de tarjeta”.

Compruebe que esté introduciendo todos los datos de la tarjeta correctamente. Asegúrese de haber introducido el número PIN y el código de seguridad CVC correctos o la fecha de caducidad. No realice ninguna transacción de pago apresuradamente, ya que solo tiene 3 intentos y su tarjeta realizará un bloqueo de seguridad.

Sin embargo, si su tarjeta está visiblemente dañada o simplemente está desgastada por su uso, puede solicitar una tarjeta de reemplazo de su Saurus App.

Se puede aplicar una tarifa de £/€8 y la fecha de entrega estimada se proporcionará tan pronto como confirme el pedido, dependiendo del método de entrega disponible.

Si estos pasos no resuelven su incidencia con la tarjeta, puede contactar a [email protected]

¿Puedo obtener un reembolso en mi tarjeta?

Si, puede recibir un reembolso en su cuenta de la tarjeta Saurus siempre y cuando el pago se haya realizado con su tarjeta que recibió de Saurus. Después de que el comerciante emita un reembolso, aparecerá automáticamente en su cuenta y será visible en la aplicación, generalmente dentro de 4 a 8 días hábiles para los pagos con tarjeta realizados en persona en un minorista, pero puede tomar más tiempo para ciertas transacciones de comercio electrónico online.

¿Por qué no se completa mi verificación de identidad (KYC)?

El proceso de verificación de identidad (KYC) de su pasaporte, tarjeta de residencia de la UE o tarjeta de identidad del EEE (no se permiten licencias de conducir para los residentes del EEE, excepto para el Reino Unido) generalmente toma entre uno y tres minutos, pero en ciertas ocasiones puede tomar hasta 24 horas antes de que reciba una respuesta por nuestra parte con una confirmación de que ha sido aceptado o rechazado.

Si su verificación de identidad (KYC) ha fallado, inténtelo de nuevo, pero esta vez con imágenes que sean muy claras, asegurando que la foto y el texto del documento sean claramente visibles y legibles sin desenfoque o deslumbramiento y que las cuatro esquinas del documento estén bien dentro del área de la foto de la imagen. En la mayoría de los casos, es la baja calidad de la imagen de su pasaporte o documento de identidad o su selfie, lo que provoca un KYC rechazado

Debe tener 18 años o más y residir dentro del Espacio Económico Europeo (EEE / UE) o tener 16 años o más si reside en el Reino Unido para abrir una cuenta corriente con nosotros.

Podemos solicitarle que proporcione un comprobante de domicilio. Si se solicita y no tiene este comprobante de domicilio, deberá comunicarse con nosotros por correo electrónico ([email protected]) para obtener documentos alternativos y/o para autorizar la apertura de una cuenta si cree que proporcionó todo lo solicitado.

¿En qué se diferencia la cuenta Saurus de una cuenta bancaria?

En primer lugar, Saurus no es un banco.

Su cuenta corriente Saurus es una cuenta de dinero electrónico proporcionada por nuestros proveedores de servicios financieros (PFS Ltd y Payrnet Limited) que está regulada por el Banco Central de Irlanda (CBI) y la Autoridad de Conducta Financiera (FCA), respectivamente.

La cuenta corriente de Saurus es diferente a una cuenta bancaria porque:

• No podrás obtener un sobregiro o un préstamo
• No ganarás intereses en tu cuenta
• Aunque los detalles de su cuenta actual son únicos, representan una cuenta de dinero electrónico o una cuenta de dinero digital. Aún puede usar sus cuentas con Saurus para transferir fondos a cualquier cuenta bancaria regular de terceros y puede recibir fondos de cualquier cuenta bancaria regular de terceros en su número de cuenta de Saurus GBP y código de clasificación o en su cuenta corriente Saurus EURO IBAN.
• Su dinero en una cuenta corriente de Saurus está protegido y salvaguardado por nuestro proveedor de servicios financieros, pero no está garantizado por el Plan de Compensación de Servicios Financieros (FSCS) en el Reino Unido o su equivalente en otros países del EEE, sin embargo, su dinero está seguro ya que todos están depositados en el banco de correspondencia de nuestros proveedores de servicios financieros.

Sin embargo, aún puede utilizar su dinero de su Saurus en todo el mundo con su tarjeta Saurus.com, que puede pedir desde la aplicación Saurus.

¿Está regulado Saurus.com?

Saurus.com actúa como distribuidor de PFS Card Services Ireland Limited (PFS), una empresa autorizada por el Banco Central de Irlanda (CBI) como una institución de dinero electrónico con número de registro C175999 y Payrnet Limited, una empresa registrada en Inglaterra y Gales autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) como una institución de dinero electrónico con referencia de registro 900594.

¿Qué puedo hacer si tengo alguna otra pregunta que no aparezca en estas preguntas frecuentes?

Póngase en contacto con nosotros escribiéndonos un correo electrónico a [email protected]