FAQ- 23 de Noviembre de 2020

¿Puedo Abrir una cuenta privada usando la App de Saurus?

Si, puede solicitar una cuenta privada (Cuenta corriente en EUR y/o GBP) a través de la App de Saurus en tan solo minutos, por lo general la aprobación dura como máximo un minuto una vez completado el proceso. Por favor tenga paciencia con el proceso final de KYC y espere una respuesta en la pantalla de la App y a través de Email.

Tenga en cuenta que debe ser residente en Europa (Cualquier país de la EEE O Reino Unido) y tener más +18 años para residentes Europeos y más de +16 para residentes de Reino Unido.

 

¿Puedo Abrir una cuenta Business usando la app de Saurus?

Si, puede solicitar una cuenta Business (Cuenta corriente en EUR y/o en GBP) en la aplicación de Saurus en tan solo minutos, por lo general recibirá la aprobación de la cuenta en unos días o menos. Tenga en cuenta que se puede omitir cargar los documentos de la empresa  en la aplicación si lo desea y hacerlo más tarde a través de su ordenador, iniciando sesión en la cuenta que creó en la aplicación con el mismo correo electrónico y contraseña.

Es entonces, cuando haya omitido la carga en la App de los documentos de la empresa, se habrá completado el proceso de KYB en la aplicación, solicitamos que cargue los documentos restantes desde su ordenador para completar el proceso KYB. El proceso de aprobación de la cuenta no podrá realizarse hasta que los documentos hayan sido subidos. Por tanto, cuando finalice el proceso KYB de la empresa, no recibirá una respuesta de la aplicación ya que es un proceso que puede tardar unos días.

Tenga en cuenta que el representante de la empresa deber tener más de +18 años y que la compañía debe estar registrada en Europa (cualquiera país de la EEE o Reino Unido)

 

¿Qué Divisas puedo gastar y utilizar en la App de Saurus?

Su dinero en Euros (EUR) o Libras Esterlinas (GBP) que puede gastar mediante transferencia o a través de su Tarjeta de Prepago Mastercard de Saurus.com (en adelante, Tarjeta o Tarjeta Saurus.com) en su moneda NATIVA. Por ejemplo, si reside en un país de Europa (por ejemplo, España), la moneda de su Tarjeta es EUR, pero si reside en el Reino Unido, la moneda de su Tarjeta es GBP.

Para gastar cualquiera de sus divisas (EUR o GBP) con su Tarjeta asociada, debe asegurarse de transferir fondos en su moneda NATIVA a la cuenta de la Tarjeta o si no tiene fondos suficientes en su moneda NATIVA, puede usar la función de Cambio de Divisas si tiene otra moneda disponible para cambiar esa moneda a la moneda NATIVA y luego transferir la cantidad que desee de sus fondos cambiados disponibles a su cuenta de la Tarjeta.

Si su tipo de cuenta tiene una función de recarga automática desde su cuenta actual en su moneda NATIVA, entonces puede activarla de manera que su Tarjeta se recargue automáticamente con una cantidad predeterminada o seleccionada, pero siempre limitada por la cantidad de fondos que tiene disponible en la moneda NATIVA de su cuenta corriente.

¿Donde puedo pagar utilizando la tarjeta y App de Saurus?

Puede pagar con la tarjeta Saurus.com, asociada a su cuenta de aplicación Saurus, en la mayoría de tiendas nacionales y extranjeras y tiendas online. También puede pagar simplemente haciendo una transferencia desde su cuenta corriente en EUR o GBP directamente desde su cuenta de la aplicación Saurus. Si tiene una cuenta corriente local en GBP y un código de clasificación, puede realizar transferencias de pago mediante Faster Pay o domiciliación bancaria. Si tiene una cuenta corriente IBAN en EUR, puede realizar transferencias de pago mediante SEPA o domiciliación bancaria.

No he recibido mi tarjeta de Prepago

 Asegúrese de haber completado su KYC y de que el saldo de su cuenta sea de al menos 10 GBP o 10 EURO para los tipos de cuenta Pay as You Go o que haya pagado el coste de su membresía del primer mes (tarifa mensual) en su cuenta corriente para cualquier otro tipo de cuenta. La entrega estándar puede tardar desde unos pocos días hasta 10 días laborables en algunos casos dependiendo del servicio postal. Si no ha recibido su Tarjeta después de los tiempos promedio anteriores y conociendo su entrega postal local, contáctenos para preguntar sobre el estado de entrega de su Tarjeta. Si han pasado más de 10 días hábiles y está convencido de que su Tarjeta podría haberse perdido, informe la Tarjeta como perdida o robada dentro de la aplicación y luego solicite una Tarjeta de reemplazo.

He recibido mi Tarjeta pero no Funciona 

Chequee primero los siguientes puntos:

Asegúrese de que no ha bloqueado accidentalmente  el uso de la tarjeta dentro de la App de Saurus.

Puede comprobarlo en la sección de Ajustes de Tarjeta dentro de la aplicación.

Verifique que no haya configuraciones de seguridad que sigan bloqueando sus transacciones, como por ejemplo, que ingresó el número PIN y el código de seguridad CVC correctos o la fecha de vencimiento. No realice ninguna transacción de pago precipitadamente ya que solo tiene 3 oportunidades si completa los datos incorrectos.

Sin embargo, si su Tarjeta está dañada física o visiblemente o simplemente está desgastada por su uso, sencillamente puede solicitar un formulario de tarjeta de reemplazo dentro de su Aplicación Saurus.

Es posible que se aplique una tarifa y es posible que se proporcione la fecha de entrega estimada tan pronto como confirme el pedido, según el método de entrega disponible.

En algunas ocasiones especiales, es posible que le pidamos que verifique o indique su fuente de fondos dependiendo de las cantidades transferidas a su Tarjeta o su cuenta corriente, lo cual es algo que nosotros o nuestro proveedor de servicios financieros con licencia o su banco de correspondencia o proveedor de la Tarjeta estamos obligados hacer para cumplir con las regulaciones legales en los países donde operamos o proporcionamos la reventa o distribución de dichos servicios financieros o simplemente para nuestros procedimientos de Cumplimiento.

Si lo anterior no funciona en su caso concreto, es posible que deba solicitar un formulario de tarjeta de reemplazo dentro de la aplicación.

¿Qué divisas de mi cuenta se deducirán al gastar con Tarjeta?

La moneda principal predeterminada vendrá determinada por el país de su dirección; Sin embargo, en el futuro, nuestro objetivo es introducir una función que le permita solicitar una Tarjeta adicional en una moneda diferente o permitirle cambiar en el menú de configuración de la aplicación la moneda principal predeterminada (NATIVA) como EUR o GBP.

¿Puedo recibir reembolsos en mi tarjeta?

La respuesta corta es sí: puede recibir un reembolso en su cuenta asociada a la Tarjeta Saurus.com siempre que el pago original se haya realizado con su Tarjeta física que recibió de Saurus. Después de que el comerciante emita un reembolso, aparecerá automáticamente en su cuenta y será visible dentro de la aplicación, generalmente dentro de 4 a 8 días hábiles para pagos con tarjeta hechos en persona en un comercio minorista, pero puede tomar más tiempo para ciertas transacciones de comercio electrónico en línea.

¿Porqué mi verificación de identidad (KYC) no se ha completado?

El proceso de verificación de identidad (KYC) de su pasaporte, tarjeta de residencia Europea o tarjeta de identidad de la EEE (carné de conducir no válido para residentes de la EEE a excepción de los residentes de Reino Unido, que si es válido) puede tomar entre un minuto y un día o más antes de recibir una confirmación aceptada o fallida.

Si su verificación de identidad (KYC) ha fallado, vuelva a intentarlo, pero esta vez con imágenes que sean muy claras y la foto y el texto del documento sean claramente visibles y legibles sin ningún desenfoque ni deslumbramiento y que las cuatro esquinas del documento estén bien enfocadas dentro del área de la foto. A veces, es principalmente la baja calidad de la imagen del pasaporte o documento de identidad o su selfie lo que no es lo suficientemente claro lo que causa el error.

Debe tener 18 años o más y residir dentro del Espacio Económico Europeo (EEE / UE) o tener 16 años o más si reside en el Reino Unido para abrir una cuenta corriente con nosotros.

Podemos solicitarle que proporcione un comprobante de domicilio. Si se le solicita y no tiene este comprobante de dirección, deberá comunicarse con nosotros por correo electrónico (support@saurus.com) para obtener documentos alternativos o para autorizar la apertura de una cuenta si cree que proporcionó todo lo solicitado de manera satisfactoria.

¿En qué se diferencia la cuenta Saurus de una cuenta bancaria?

En primer lugar, ni Saurus.com ni Rewire Holding LTD son un banco.

Su cuenta corriente Saurus es una cuenta de dinero electrónico proporcionada por nuestro proveedor de servicios financieros (PFS Ltd) que está regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) y el Banco central de Irlanda (CBI).

Razones por las cuales la Cuenta Corriente de Saurus es diferente a una cuenta bancaria:

– No podrá obtener un sobregiro o un préstamo

– No ganará intereses en su cuenta

– Aunque los detalles de su cuenta actual son únicos, representan una cuenta de dinero electrónico o una cuenta de dinero digital. Puede usar sus cuentas de Saurus para transferir fondos a cualquier cuenta bancaria regular de terceros y puede recibir fondos de cualquier cuenta bancaria regular de terceros en su número de cuenta Saurus GBP o en su cuenta corriente Saurus EURO IBAN.

– Su dinero en la cuenta actual de Saurus está protegido y resguardado por nuestro proveedor de servicios financieros, pero no está garantizado por el Financial Services Compensation Scheme (FSCS) en el Reino Unido o el equivalente en otros países del EEE; sin embargo, su dinero está seguro ya que está depositado en el banco de correspondencia de nuestro proveedor de servicios financieros, que actualmente se encuentra en Barclays Bank.

Sin embargo, puede gastar su dinero en su cuenta Saurus en todo el mundo con su tarjeta Saurus.com, que puede solicitar desde la aplicación Saurus.

¿Esta Saurus.com regulada? 

Saurus.com actúa como como Distribuidor de PFS Card Services Ireland Limited (PFS), una empresa autorizada por el Banco Central de Irlanda (CBI) como una Institución de Dinero Electrónico con numero de registro C175999. Puedes ver la carta de Distribuidor de Rewire Holding LTD aquí, y la de Saurus Subsidiary SL aquí.

¿Qué puedo hacer si tengo más preguntas que no figuran en estas preguntas frecuentes?

Contáctenos escribiendo un correo electrónico a support@saurus.com

 

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